1. Quién trata tus datos
Cervan Hair Salón, con local en Ciudad Nueva, Comité 17 Mz. 66 Lt. 08, Tacna, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos en este sitio web. Puedes contactarnos por WhatsApp en el +51 991 864 817 o en el propio salón.
Esta política se rige por la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
2. Qué datos recogemos
Solo lo necesario para atenderte:
- Tu nombre, para saber a quién esperamos y cómo dirigirnos a ti.
- Tu número de WhatsApp, que es además la forma en que identificamos tu cuenta: por ahí van la confirmación, el recordatorio y los códigos de verificación.
- Tu correo electrónico, únicamente si entras con tu cuenta de Google.
- Tus citas: qué servicios reservaste, cuándo, con quién y en qué estado quedaron.
- Tus movimientos de saldo y puntos, con su motivo y su fecha.
- Datos técnicos de seguridad: la dirección IP y el navegador desde el que aceptaste los términos, y la fecha en que lo hiciste.
No guardamos los datos de tu tarjeta. El pago lo procesa Mercado Pago en su propia plataforma; nosotros solo recibimos la confirmación de que se realizó, sin el número de tu tarjeta.
Tampoco pedimos ni guardamos datos sensibles: no te preguntamos por tu salud, tu religión ni tus ingresos.
3. Para qué los usamos
- Reservar, confirmar, recordar, reprogramar y cancelar tus citas.
- Llevar la cuenta de tu saldo a favor y de tus puntos, y avisarte antes de que caduquen.
- Verificar tu número cuando inicias sesión.
- Cumplir con lo que la ley nos exige conservar y poder acreditar qué términos aceptaste.
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
4. Con quién los compartimos
Solo con quienes hacen falta para que el servicio funcione:
- Mercado Pago, para procesar el pago de tu reserva.
- Meta (WhatsApp), porque los mensajes que te enviamos viajan por su red.
- Google, únicamente si eliges iniciar sesión con tu cuenta.
Nuestros servidores están alojados en un proveedor de infraestructura que almacena la base de datos por encargo nuestro y no la usa para nada más.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tu cuenta siga activa y después el tiempo que la ley nos obligue a conservar los registros de operaciones. El historial de saldo y puntos no se borra ni se edita: es un registro contable, y modificarlo impediría demostrar de dónde salió cada monto. Si pides la supresión de tus datos, se anonimiza lo que la ley permite anonimizar y se conserva únicamente lo que estamos obligados a mantener.
6. Tus derechos ARCO
La Ley 29733 te reconoce cuatro derechos sobre tus datos:
- Acceso. Saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
- Rectificación. Corregir los que estén equivocados o incompletos.
- Cancelación. Pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición. Pedir que dejemos de tratarlos para una finalidad concreta.
Cómo ejercerlos: escríbenos por WhatsApp al +51 991 864 817 o acércate al salón, indicando cuál de los cuatro derechos quieres ejercer. Te responderemos por el mismo canal dentro de los plazos que fija la ley: veinte días para el de acceso y diez días para los otros tres, contados desde que recibimos tu solicitud.
Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
7. Seguridad
Tus datos viajan cifrados y el acceso está restringido: cada clienta solo puede ver lo suyo, y las operaciones que mueven dinero quedan registradas con su autor y su fecha. Nadie del salón puede modificar tu historial de saldo o de puntos sin que quede constancia de quién lo hizo y por qué.
8. Cookies
Usamos solo las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y para que la reserva funcione. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
9. Menores de edad
Este sitio está dirigido a personas mayores de edad. Un servicio para una menor lo reserva su madre, padre o apoderado, que es quien acepta estos términos.
10. Cambios en esta política
Si actualizamos este documento, publicaremos la versión nueva con su fecha. Guardamos cuál era la vigente el día que aceptaste, porque es lo que la ley nos pide poder acreditar.