1. Quiénes somos
Cervan Hair Salón es un salón de belleza con local en Ciudad Nueva, Comité 17 Mz. 66 Lt. 08, Tacna, Perú. Atendemos por WhatsApp en el +51 991 864 817.
Estos términos regulan las reservas hechas desde este sitio web. Al reservar, aceptas lo que se explica aquí.
2. Cómo funciona una reserva
Al reservar eliges tus servicios, la fecha y la hora. Para confirmar la cita se paga por adelantado un monto de reserva, que es una parte del precio del servicio y no el total: el resto se paga en el salón el día de la atención.
Mientras eliges el medio de pago, el horario queda retenido unos minutos. Si el pago no llega dentro de ese plazo, el horario vuelve a estar disponible para otras personas. No es una penalización: es lo que permite que dos clientas no reserven la misma hora.
Tu cita queda confirmada cuando recibimos el pago, y te lo avisamos por WhatsApp. El precio, la duración y los puntos de tu cita quedan fijados en ese momento. Si más adelante cambiamos las tarifas del salón, tu cita conserva las condiciones que aceptaste el día que reservaste.
3. Cancelaciones y devoluciones
Esta es la parte más importante de este documento, así que va sin rodeos.
| Situación | Con 48 horas o más de anticipación | Con menos de 48 horas |
|---|---|---|
| Cancelas tú, y la cita no se había reprogramado | Se te devuelve el 100 % del adelanto como saldo a favor | Pierdes el adelanto |
| Cancelas tú, y la cita ya se había reprogramado antes | Pierdes el adelanto | Pierdes el adelanto |
| Cancelamos nosotros | Se te devuelve el 100 %, siempre | Se te devuelve el 100 %, siempre |
| No te presentas y no avisas | — | Pierdes el adelanto y no ganas puntos |
Tres precisiones sobre el cuadro anterior:
- Si cancelamos nosotros, siempre te devolvemos todo, aunque hayas reprogramado antes y aunque falten dos horas. Nadie pierde dinero por una decisión del salón.
- La devolución es saldo a favor, no efectivo: se abona a tu cuenta y lo usas en tu siguiente reserva. Incluye todo lo que hayas entregado, tanto lo pagado con tarjeta o Yape como lo que hayas cubierto con saldo anterior.
- Si prefieres cancelar por WhatsApp en lugar de hacerlo desde tu cuenta, vale la fecha y hora en que nos escribiste, no el momento en que lo registramos. Nuestra demora en responder no puede costarte el adelanto.
4. Reprogramar una cita
Puedes mover tu cita una vez, hasta 48 horas antes de la hora reservada. Se conservan los mismos servicios y el mismo monto: no se pueden cambiar ni añadir servicios al reprogramar. Si necesitas otra combinación, cancela y reserva de nuevo, con las condiciones del cuadro anterior.
Después de reprogramar, cualquier cancelación tuya implica perder el adelanto. Es lo que evita que se reprograme una y otra vez para reiniciar el plazo de las 48 horas.
5. Saldo a favor
El saldo a favor vence a los 180 días de haberse acreditado, y se descuenta empezando por lo que vence antes. Te avisamos por WhatsApp antes de que caduque. Es saldo para usar en el salón: no se canjea por dinero.
6. Puntos y premios
Ganas puntos cuando te atendemos, no al reservar ni al pagar. Los puntos de cada servicio se te indican antes de reservar.
Al canjear un premio, los puntos se descuentan en ese momento y tienes un plazo para recogerlo en el salón. Si el plazo vence sin que lo recojas, te devolvemos los puntos y puedes volver a canjear. Los puntos también caducan; el plazo vigente aparece en tu cuenta, en «Mi Club».
Los premios son personales y no se canjean por dinero ni se transfieren.
7. Precios
Algunos servicios tienen precio fijo y otros se anuncian desde un monto: son trabajos cuyo costo depende del largo del cabello, de la cantidad de producto o del estado de partida. En esos casos, el precio definitivo se acuerda contigo en el salón antes de empezar, y el adelanto que pagaste se descuenta de ese total.
8. Puntualidad
Te pedimos llegar a la hora. Una demora corre sobre tu propio tiempo de atención, porque después de ti hay otra clienta con su hora reservada. Si la demora impide realizar el servicio, se trata como una inasistencia.
9. Mensajes por WhatsApp
Al reservar aceptas que te escribamos por WhatsApp para lo relacionado con tus citas: confirmación, recordatorio, cancelación, avisos de saldo y puntos por vencer, y códigos de verificación. No enviamos publicidad por este medio.
10. Cambios en estos términos
Podemos actualizar este documento. Cada versión lleva su fecha, y la que se aplica a tu cita es la que estaba vigente el día que reservaste: guardamos cuál aceptaste. Las versiones nuevas no cambian las condiciones de una cita ya confirmada.
11. Reclamos
Para cualquier reclamo, escríbenos al +51 991 864 817 o acércate al salón. Respondemos por el mismo canal.